Branch Office Head BRI Jember Adhitya Narotama mengatakan, interaksi langsung menjadi kesempatan bagi manajemen untuk mengetahui pengalaman nasabah saat menggunakan layanan BRI.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” kata Adhitya, Senin (28/9/2026).
Menurut dia, pertemuan langsung dengan nasabah memberikan gambaran yang lebih nyata mengenai kebutuhan mereka. Masukan tersebut, kata Adhitya, menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” ujarnya.
Salah satu nasabah BRI Jember, dr. Ferry Yulianto, mengaku telah menggunakan layanan BRI sejak 2019. Ia menilai kecepatan layanan membantu aktivitas usaha yang dijalankannya.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2019. Selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” ujar Ferry.
Menurut Ferry, respons yang cepat menjadi salah satu kebutuhan penting bagi pelaku usaha yang sehari-hari bergantung pada layanan perbankan.
Bagi Adhitya, masukan dari nasabah tidak hanya diperlukan saat peringatan Hari Pelanggan Nasional. Interaksi dengan nasabah, menurutnya, perlu menjadi bagian dari pelayanan sehari-hari.
Sumber: Baca Selengkapnya di Sumber