Jakarta, TopBusiness – Pemerintah Kota (Pemkot) Madiun terus memperkuat transformasi digital melalui pengembangan kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan efektivitas birokrasi. Upaya tersebut turut mengantarkan Kota Madiun meraih capaian Indeks Pemerintahan Digital (Pemdi) terbaik di Jawa Timur tahun 2026, dengan nilai sementara mencapai 2,55.
Plt. Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Madiun, Noor Aflah, mengatakan pencapaian tersebut merupakan hasil pengembangan tata kelola pemerintahan digital yang melibatkan kolaborasi lintas organisasi perangkat daerah (OPD).
Menurut Noor, pengembangan pemerintahan digital tidak hanya berorientasi pada pembangunan aplikasi, tetapi juga integrasi data dan layanan agar manfaatnya dapat dirasakan langsung oleh masyarakat.
Salah satu upaya yang dilakukan adalah membangun integrasi data layanan melalui aplikasi Mbangun Swarga. Platform tersebut dirancang untuk menghimpun berbagai data pelayanan masyarakat agar dapat dimanfaatkan secara terpadu oleh pemerintah daerah.
“Untuk indeks pemerintahan digital, saat ini kami sudah mencapai nilai 2,55. Ini merupakan hasil kolaborasi dengan berbagai OPD, karena pengembangan pemerintahan digital tidak bisa dilakukan sendiri oleh Diskominfo,” ujar Noor dalam presentasi penjurian TOP DIGITAL Awards 2026 yang dilakukan secara daring, Jumat (30/10/2026).
Selain penguatan integrasi layanan, Pemkot Madiun juga mengembangkan AI untuk mendukung pelayanan publik dan pekerjaan internal pemerintahan. Namun, penerapan teknologi tersebut tetap menempatkan sumber daya manusia sebagai bagian penting dalam proses pelayanan kepada masyarakat.
Noor menjelaskan, AI antara lain dimanfaatkan untuk memilah dan mengelompokkan pengaduan masyarakat berdasarkan jenis permasalahan serta mengarahkannya kepada OPD yang berwenang menangani.
Dengan pendekatan tersebut, AI tidak dimaksudkan untuk menggantikan petugas pelayanan, melainkan membantu mempercepat proses identifikasi dan penanganan pengaduan.
Sumber: Baca Selengkapnya di Sumber