Mahasiswa Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jember
Jember, Jawa Timur – Layanan pengisian bahan bakar minyak (BBM) secara mandiri atau self service kini diterapkan di SPBU COCO Pertamina 51.681.23, Jalan Kenanga, Kawasan Gebang, Jember. Sistem ini memungkinkan konsumen mengisi sendiri tangki kendaraannya. Kita lihat pada hari-hari awal penerapannya, sejumlah konsumen masih kesulitan menyesuaikan diri.
Perbincangan self service ini mencuat setelah akun TikTok @visit.jember mengunggah video berjudul “Isi BBM sendiri di Jember?! Setuju atau malah ribet?”. Video yang memperlihatkan pengisian Pertalite secara mandiri di jalur kendaraan roda dua pada malam hari itu menarik perhatian warganet dan mengumpulkan 313 komentar saat tangkapan layar diambil.
Kepala SPBU COCO, Ronald Maulana, menjelaskan bahwa pada hari pertama penerapan self service untuk pengisian Pertalite di jalur roda dua, masih terdapat sejumlah kendala yang dialami konsumen.
“Untuk hari pertama pengisian self service di jalur roda dua Pertalite, masih ada banyak kejadian, mulai dari BBM yang tumpah hingga kesulitan mengatur aliran BBM dari nozzle. Antrean juga lebih panjang dari biasanya,” ujar Ronald.
Dari sisi pembayaran, Ronald memastikan konsumen tetap bisa membayar seperti biasa, baik tunai maupun nontunai melalui QRIS, kartu debit, atau kartu kredit.
Dari sisi konsumen, adaptasi masih berlangsung. “Kalau itu agak kesulitan karena baru belajar. Tapi untuk ke depannya baiklah untuk diterapkan. Semua orang juga akhirnya bisa mengisi sendiri,” ungkap Tohir.
Sofia juga mengaku masih canggung karena baru pertama kali mencobanya. Ia menilai self service berpotensi menjadi inovasi yang baik, mengingat layanan serupa sudah banyak diterapkan di luar negeri. “Saya baru sih, Mas, soalnya belum pernah. Jadi masih agak bingung, masih belajar. Untuk ke depannya mungkin bagus, karena di luar negeri sudah banyak yang menerapkan self service. Sebenarnya hanya di Indonesia saja yang masyarakatnya belum terbiasa menerapkan sistem seperti ini,” kata Sofia.
Sumber: Baca Selengkapnya di Sumber